Chính sách đổi trả

MỤC ĐÍCH:

Sản phẩm của Belcholat là sản phẩm thực phẩm nên không áp dụng các biện pháp đổi trả. Tuy nhiên, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ phần Sô cô la Belcholat sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Thông báo cho Belcholat trong vòng 4h kể từ khi nhận bàn giao sản phẩm
• Sản phẩm phải luôn đảm bảo đủ các điều kiện bảo quản như công bố của Belcholat in trên bao bì kể từ khi nhận bàn giao cho tới khi Belcholat tới tiếp nhận sản phẩm
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật sản xuất bởi Belcholat.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có)
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn GTGT)

Trường hợp không được chấp nhận:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn in trên bao bì.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rơi vỡ, để nhiệt độ cao, tiếp xúc nguồn ô nhiễm, ăn dở, đã chế biến dở, sử dụng dở dang…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
• Các trường hợp khác

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Sô cô la Belcholat: 
  • Điện thoại: 024.39744356 – Email: info@Belcholat.com
• Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Cổ phần Sô cô la Belcholat.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Belcholat nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.