Belcholat trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Trang này giải thích cách Belcholat vận hành chương trình thành viên, ghi nhận thông tin mua hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình chăm sóc khách hàng.

1. Chính sách thành viên Belcholat

Chương trình thành viên Belcholat được xây dựng nhằm tri ân Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Belcholat, đồng thời mang đến những quyền lợi phù hợp hơn cho từng nhóm khách hàng.
Chương trình thành viên Belcholat được áp dụng từ ngày 15/05/2026 cho khách hàng mua theo giá bán lẻ tại Shop và các kênh Online trực tiếp của Belcholat, bao gồm Facebook, Instagram và các kênh bán hàng trực tiếp khác của Belcholat, cho đến khi có thông báo thay thế hoặc chấm dứt chương trình.
Chương trình không áp dụng cho khách hàng corporate, khách hàng B2B, các đơn hàng đã được áp dụng theo chính sách giá, chiết khấu hoặc điều kiện thương mại riêng của Belcholat, và các đơn hàng phát sinh trên sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng tương tự.
Khi tham gia chương trình thành viên, Quý khách có thể được ghi nhận hạng thành viên, tích lũy Cocoa Points và sử dụng điểm để đổi các quyền lợi theo chính sách được Belcholat công bố tại từng thời điểm.
Cocoa Points có thể được sử dụng để đổi ưu đãi khi mua các sản phẩm đang có sẵn tại Shop hoặc kênh Online chính thức của Belcholat, theo tỷ lệ quy đổi và điều kiện áp dụng được Belcholat công bố tại từng thời điểm. Tỷ lệ ưu đãi hiện tại: 1 Cocoa Point tương ứng với 1.000 VNĐ giá trị ưu đãi.

1.1. Belcholat Member

Belcholat Member là hạng thành viên mặc định dành cho khách hàng mới, khách hàng mua chocolate thường ngày hoặc khách hàng mua quà tặng tại Belcholat.

Để tham gia hạng Belcholat Member, Quý khách cần:

• Theo dõi Zalo OA chính thức của Belcholat;
• Đồng ý tham gia chương trình Cocoa Points;
• Có ít nhất 01 đơn hàng hợp lệ tại Belcholat.

Quyền lợi của Belcholat Member bao gồm:

• Tích lũy Cocoa Points cho các đơn hàng hợp lệ;
• Nhận ưu đãi sinh nhật 10%, áp dụng 01 lần/năm;
• Sử dụng Cocoa Points để đổi ưu đãi khi mua sản phẩm đang có sẵn tại Shop hoặc kênh Online chính thức của Belcholat

Tỷ lệ tích điểm áp dụng cho hạng Belcholat Member:

100.000 VNĐ = 1 Cocoa Point

1.2. Belcholat Privilege

Belcholat Privilege là hạng thành viên thân thiết dành cho khách hàng có tổng chi tiêu tích lũy từ 5.000.000 VNĐ tại Belcholat.

Quyền lợi thành viên:

• Tích lũy Cocoa Points cho các đơn hàng hợp lệ;
• Nhận ưu đãi sinh nhật 10%, áp dụng 01 lần/năm;
• Sử dụng Cocoa Points để đổi ưu đãi khi mua sản phẩm đang có sẵn tại Shop hoặc kênh Online chính thức của Belcholat.

Quyền lợi đặc biệt:

• Giảm 5% cho các đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách từng thời kỳ.

Tỷ lệ tích điểm áp dụng cho hạng Belcholat Privilege:

100.000 VNĐ = 1 Cocoa Point

Ưu đãi giảm 5% của hạng Belcholat Privilege có thể không áp dụng đồng thời với một số chương trình hoặc nhóm sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bộ sưu tập theo mùa;
• Sản phẩm giới hạn;
• Sản phẩm đang khuyến mãi;
• Các chương trình ưu đãi đặc biệt khác tại từng thời điểm.

1.3. Quy định về Cocoa Points

Cocoa Points không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng, không được hoàn lại và không được sử dụng ngoài phạm vi chương trình thành viên Belcholat.

Một số quy định vận hành áp dụng cho Cocoa Points:

• Cocoa Points chỉ được cộng cho các đơn hàng đã hoàn tất;
• Belcholat có quyền tạm khóa hoặc hủy quyền lợi thành viên nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, tạo nhiều tài khoản bất thường hoặc sử dụng chương trình sai mục đích.
• Không cộng điểm cho đơn hàng bị hủy, hoàn tiền hoặc không hoàn tất;
• Belcholat có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi điểm trong trường hợp điểm được cộng nhầm;
• Cocoa Points không được chuyển nhượng giữa các tài khoản;
• Cocoa Points có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày được ghi nhận;

1.4. Quy định về hạng thành viên

Hạng thành viên của Quý khách được xác định dựa trên tổng chi tiêu tích lũy hợp lệ trong năm dương lịch.

Vào ngày 31/12 hằng năm, Belcholat sẽ tổng kết chương trình thành viên của năm hiện tại. Từ ngày 01/01 của năm kế tiếp, hạng thành viên sẽ được đưa về Belcholat Member.
Sau khi hạng thành viên được đưa về Belcholat Member, Quý khách có thể tiếp tục được nâng lên Belcholat Privilege trong năm mới khi đạt đủ điều kiện tổng chi tiêu tích lũy theo chính sách chương trình tại thời điểm áp dụng.
Việc điều chỉnh hạng thành viên vào đầu năm mới không làm mất Cocoa Points còn hiệu lực của Quý khách, trừ trường hợp điểm đã hết hạn, bị thu hồi do cộng nhầm, hoặc phát sinh vi phạm theo quy định chương trình.
Belcholat có quyền điều chỉnh điều kiện tham gia, tỷ lệ tích điểm, danh sách quà tặng, quyền lợi thành viên và các điều kiện áp dụng của chương trình vào từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của Belcholat.

2. Chính sách ưu đãi sinh nhật

Belcholat có thể gửi tặng ưu đãi sinh nhật như một lời tri ân dành cho Quý khách hàng thành viên đã cung cấp thông tin ngày sinh hợp lệ.

Ưu đãi sinh nhật hiện áp dụng như sau:

• Mức ưu đãi: giảm 10%;
• Tần suất sử dụng: 01 lần/năm;
• Thời hạn sử dụng: trong vòng 14 ngày quanh ngày sinh nhật của Quý khách;
• Áp dụng cho khách hàng thành viên có thông tin ngày sinh được ghi nhận trong hệ thống của Belcholat.

Ưu đãi sinh nhật có thể không áp dụng đồng thời với một số chương trình khuyến mãi, bộ sưu tập theo mùa, sản phẩm giới hạn hoặc sản phẩm đang được ưu đãi đặc biệt tại từng thời điểm.

Để nhận ưu đãi sinh nhật, Quý khách cần cung cấp ngày sinh khi đăng ký thành viên hoặc cập nhật thông tin trong quá trình mua hàng. Belcholat sử dụng thông tin ngày sinh nhằm mục đích chăm sóc khách hàng và gửi ưu đãi phù hợp, theo phạm vi được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của Belcholat.

3. Chính sách quyền riêng tư

Khi tham gia chương trình Cocoa Points, Quý khách đồng ý cung cấp một số thông tin cơ bản nhằm phục vụ việc vận hành chương trình thành viên, tích điểm và chăm sóc khách hàng.

Thông tin Belcholat có thể thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Ngày sinh;
• Lịch sử mua hàng;
• Thông tin giao nhận phục vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng;
• Lịch sử tích điểm và đổi điểm.

Belcholat có thể sử dụng thông tin khách hàng nhằm:

• Quản lý tài khoản thành viên;
• Tích lũy và quản lý Cocoa Points;
• Gửi thông tin ưu đãi, sản phẩm và chăm sóc khách hàng;
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ.

Belcholat cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ và bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.

Belcholat không chủ động bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong một số trường hợp cần thiết cho hoạt động vận hành, chăm sóc khách hàng, marketing, logistics, thanh toán hoặc quản lý hệ thống, dữ liệu có thể được xử lý hoặc lưu trữ thông qua các đối tác, nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ được Belcholat sử dụng.

Belcholat sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo các bên liên quan tuân thủ yêu cầu bảo mật dữ liệu phù hợp với mục đích vận hành chương trình thành viên.

Quý khách có quyền:

• Yêu cầu cập nhật thông tin;
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin từ Belcholat;
• Yêu cầu xóa dữ liệu khỏi hệ thống theo quy định hiện hành.

Belcholat có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách vào từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động vận hành và quy định pháp luật hiện hành.